疫情爆發(fā)至今已三個(gè)月，如果站在全球角度，這場(chǎng)危機(jī)不僅沒(méi)有結(jié)束，反而還在不斷加重。即便只看中國(guó)本土，疫情所帶來(lái)的公共衛(wèi)生威脅雖基本解除，但在經(jīng)濟(jì)方面的次生災(zāi)害還在發(fā)作，甚至尚未達(dá)到高峰，很多外向型企業(yè)將因?yàn)楹Ｍ庥唵蔚闹袛喽^續(xù)停擺。
有句話說(shuō)，潮水退去，才能看到誰(shuí)在裸泳，誰(shuí)是真正的游泳健將。疫情以來(lái)，除了醫(yī)療衛(wèi)生、生物制藥等行業(yè)，堪稱逆風(fēng)飛揚(yáng)的恐怕就是“無(wú)接觸”服務(wù)業(yè)，包括在線教育、在線零售、快遞等，連麥當(dāng)勞、德克士這些本來(lái)備受影響的餐飲巨頭，都因?yàn)椤盁o(wú)接觸配送”而大獲點(diǎn)贊。
無(wú)接觸教育也好，無(wú)接觸配送也好，表面的無(wú)接觸，恰恰是因?yàn)楸澈蠖加袕?qiáng)大的數(shù)字化觸點(diǎn)。
其實(shí)數(shù)字化的發(fā)展并不是線性的，人們的認(rèn)知更是起起伏伏。在我讀大學(xué)的上世紀(jì)90年代后期，互聯(lián)網(wǎng)一片火熱，但泡沫在2001年破裂。2002年，我在北京準(zhǔn)備出國(guó)留學(xué)時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)公司正處于低谷期。記憶猶新的是，2003年我因緣際會(huì)出任一家IT公司總經(jīng)理時(shí)，工作地點(diǎn)在復(fù)興路中央電視臺(tái)旁一座大樓的地下二層，和我們一起辦公的還有很多小型IT公司，大都對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信心不足。而當(dāng)時(shí)的我，怎么也想不到數(shù)字化有一天會(huì)如此重要。就在當(dāng)前這場(chǎng)疫情中，兩家看起來(lái)菜品差不多的餐廳，可能會(huì)因數(shù)字化能力的高低不同而冰火兩重天。我對(duì)數(shù)字化最直觀的理解，有一段我和梁漱溟晚年錄音帶之間的奇妙緣分。
面對(duì)疫情的籠罩，我們可能都想問(wèn)：“這個(gè)世界會(huì)好嗎？”而我心底里一直記著梁漱溟的一句回答：“我相信世界是一天一天往好里去的?！?梁漱溟說(shuō)這句話，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)他的父親梁濟(jì)和他討論歐洲戰(zhàn)場(chǎng)的一則新聞，然后一臉凝重地問(wèn)了他：“這個(gè)世界會(huì)好嗎？”當(dāng)時(shí)的中國(guó)正處于軍閥混戰(zhàn)，歐洲也還在第一次世界大戰(zhàn)的亂局之中。
這段經(jīng)典的對(duì)話，被印在《這個(gè)世界會(huì)好嗎？梁漱溟晚年口述（增訂本）》一書(shū)的封底上。書(shū)中的絕大部分內(nèi)容都來(lái)自30盒寶貴的談話錄音帶。梁漱溟之子梁培寬教授在該書(shū)的《后記補(bǔ)遺》中寫(xiě)道，經(jīng)過(guò)田慕周老人多方奔走，最終從美國(guó)艾愷教授處拿到了其與梁漱溟在1980年的30盒談話錄音帶，并交由一耽學(xué)堂的時(shí)任總干事逄飛等義工把錄音轉(zhuǎn)換為文字。梁培寬教授不曾知道，大約在2004年，這30盒錄音帶經(jīng)由逄飛、高憶陵等輾轉(zhuǎn)到了我手里，是我找隔壁方舟視界文化傳播公司的紀(jì)偉平老總把錄音磁帶轉(zhuǎn)換成了數(shù)字文件，并進(jìn)行了降噪處理。這不僅提高了錄音的質(zhì)量，而且使其擁有了數(shù)字化的新生命，繼而該書(shū)在2006年首版問(wèn)世。梁漱溟老先生與讀者之間又多了一個(gè)接觸點(diǎn)，而且這個(gè)觸點(diǎn)比錄音帶更便捷、穩(wěn)定和持久。在我工作的早期，和數(shù)字化結(jié)下了不解之緣。我清楚地記得，曾幫助智化寺錄制了第一張《京音樂(lè)》CD光盤(pán)，幫助魯迅博物館把《魯迅全集》制作成多媒體查詢系統(tǒng)，幫中國(guó)地質(zhì)博物館、南通博物苑、金沙遺址博物館等上百家博物館、紀(jì)念館制作了展廳多媒體軟硬件產(chǎn)品或電子出版物，運(yùn)用多種數(shù)字化的手段給老百姓講述人物、文物和藏品背后的故事。國(guó)術(shù)科技自2010年創(chuàng)立后，向“核心技術(shù)”進(jìn)軍，以科普數(shù)字化為手段之一，結(jié)合機(jī)、電、模型、新媒體等技術(shù)，陸續(xù)為中國(guó)科技館、四川省科技館等數(shù)十家科普?qǐng)鲳^提供了數(shù)百件科普展品，持續(xù)多年受邀攜創(chuàng)新展品參加北京科技周，得到媒體的廣泛報(bào)道和各級(jí)政府的表?yè)P(yáng)嘉獎(jiǎng)。
2015年以來(lái)，國(guó)術(shù)科技與方圓電子音像出版社、秦皇島特殊教育學(xué)校等合作單位一道，共同承擔(dān)了國(guó)家出版基金項(xiàng)目《智障兒童無(wú)障礙學(xué)習(xí)全媒體出版工程》的研發(fā)、編寫(xiě)和出版發(fā)行工作。這個(gè)規(guī)模宏大的項(xiàng)目耗時(shí)多年，目前圖書(shū)已面世，網(wǎng)站也開(kāi)通了，30冊(cè)圖書(shū)，30張配套光盤(pán)，技術(shù)上圖文并茂，且可以通過(guò)掃描書(shū)中二維碼鏈接到網(wǎng)絡(luò)資源同步試聽(tīng)。國(guó)術(shù)科技的任務(wù)是為出版物進(jìn)行動(dòng)漫制作和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，搭建起與智障兒童的數(shù)字化觸點(diǎn)。
作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，對(duì)于新觸點(diǎn)必須保持高度的敏感，因?yàn)橛|點(diǎn)不僅是你向顧客傳遞價(jià)值的方式，同時(shí)也可能是顧客與你溝通的方式，技術(shù)的進(jìn)步讓萬(wàn)物互聯(lián)已成為可能。尤其是當(dāng)新觸點(diǎn)成為一種趨勢(shì)時(shí)，會(huì)形成新平臺(tái)及連環(huán)影響。當(dāng)前疫情下 ，滿城都是京東小哥的身影。回想當(dāng)年劉強(qiáng)東創(chuàng)業(yè)時(shí)，也不過(guò)是中關(guān)村諸多電腦配件商中的一員，在電子城里站柜臺(tái)賣(mài)產(chǎn)品。在網(wǎng)上賣(mài)電腦配件只是他與用戶之間的一個(gè)新觸點(diǎn)而已，實(shí)體書(shū)店、百貨大樓怎么也想不到有一天京東商城會(huì)是他們的攪局者，甚至顛覆者。加拿大著名傳播學(xué)思想家麥克盧漢曾有一句名言：媒介即訊息。換句話說(shuō)，媒介技術(shù)本身就是訊息。今天很好理解，微博、微信、抖音、視頻博客等既是媒介的新技術(shù)，更是訊息的大平臺(tái)。
媒介即訊息，換成企業(yè)經(jīng)營(yíng)的語(yǔ)言，就是觸點(diǎn)即產(chǎn)品。因?yàn)樾掠|點(diǎn)可以成就新平臺(tái)，新平臺(tái)會(huì)重塑產(chǎn)品與服務(wù)本身。以國(guó)術(shù)科技從事的科普行業(yè)為例，目前用戶與科普產(chǎn)品之間，主要依賴實(shí)體博物館、實(shí)體科技館這樣的傳統(tǒng)觸點(diǎn)。一旦數(shù)字化能力足夠強(qiáng)大，配合大數(shù)據(jù)、AI、VR、AR等技術(shù)，虛擬博物館、數(shù)字科技館也許能讓用戶與產(chǎn)品的距離更近，體驗(yàn)也更豐滿。早晚有一天，這樣的變化可能比京東商城帶給傳統(tǒng)百貨大樓的沖擊更大。數(shù)字化從新觸點(diǎn)到新平臺(tái)，再到全新的產(chǎn)品或服務(wù)，如今已經(jīng)隨處可見(jiàn)。對(duì)此，我也有親身的體驗(yàn)。正是基于對(duì)數(shù)字化和產(chǎn)業(yè)邏輯的反思，我2016年隨北大國(guó)發(fā)院師友們一起到以色列游學(xué)，結(jié)識(shí)了以色列Eyeclick公司，并達(dá)成合作，合作的重要基礎(chǔ)就是我們對(duì)于數(shù)字化的共識(shí)：數(shù)字化不僅是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的新觸點(diǎn)，還是新產(chǎn)業(yè)本身。
Eyeclick是全球領(lǐng)先的交互投影技術(shù)開(kāi)發(fā)公司，其技術(shù)本身就是數(shù)字化的新產(chǎn)業(yè)。當(dāng)年喬布斯讓iPad走向全球，抱著iPad長(zhǎng)大的一代堪稱數(shù)字時(shí)代的原住民。Eyeclick公司就是通過(guò)一款在中國(guó)名為國(guó)術(shù)Eyeplay商用游戲機(jī)器人的智能交互投影機(jī)器，把類似于iPad游戲里的虛擬體驗(yàn)投射到現(xiàn)實(shí)空間，瞬間為iPad一代打造出一個(gè)互動(dòng)體驗(yàn)極佳的全新娛樂(lè)場(chǎng)景，非常接近我長(zhǎng)期在科普行業(yè)夢(mèng)寐以求的純數(shù)字體驗(yàn)館。
2018年上海進(jìn)博會(huì)上，國(guó)術(shù)科技與Eyeclick正式結(jié)成深度戰(zhàn)略合作伙伴，國(guó)術(shù)科技成為Eyeclick在全球的生產(chǎn)制造中心。這款產(chǎn)品不僅可以用于科技館和博物館等傳統(tǒng)客戶，而且為我們?cè)黾恿诵铝闶?、教育、娛?lè)、餐飲等更多的新客戶。
其中一個(gè)典型的新用戶是麥當(dāng)勞，帶給我的觸動(dòng)很大。
眾所周知，麥當(dāng)勞對(duì)家庭客群寵愛(ài)有加，許多城里的小孩都是玩著麥當(dāng)勞店里的滑梯和拿著麥當(dāng)勞贈(zèng)送的小玩具長(zhǎng)大的。而如今，麥當(dāng)勞中國(guó)共3000多家門(mén)店中，已經(jīng)有近千家通過(guò)安裝國(guó)術(shù)Eyeplay商用游戲機(jī)器人，創(chuàng)造了一個(gè)全新的智能互動(dòng)娛樂(lè)空間，取代了餐廳里原有的滑梯區(qū)?！盎荨眰兛赡茉趺匆蚕氩坏?，顛覆它們的是一個(gè)完全跨界的數(shù)字化新產(chǎn)品。
但這就是革命！對(duì)于孩子們來(lái)說(shuō)，智能娛樂(lè)空間里游戲的優(yōu)質(zhì)畫(huà)面感、高靈敏度、無(wú)卡頓，尤其是和伙伴們的互動(dòng)是巨大的吸引力；對(duì)家長(zhǎng)們來(lái)說(shuō)，孩子們既避免了iPad帶來(lái)的視力傷害，又增加了社交互動(dòng)體驗(yàn)；對(duì)麥當(dāng)勞來(lái)說(shuō)，撤掉滑梯能騰出來(lái)近十平米的一塊空地，既提升了空間感，又極大地豐富了用戶體驗(yàn)，還提升了復(fù)購(gòu)率。很多店面因?yàn)檫@個(gè)新機(jī)器和新空間受益良多。2019年廣州鴻福路麥當(dāng)勞餐廳，通過(guò)使用國(guó)術(shù)Eyeplay商用游戲機(jī)器人，舉辦生日會(huì)的數(shù)量竟然達(dá)到1062場(chǎng)次。當(dāng)國(guó)術(shù)Eyeplay成為麥當(dāng)勞全新的用戶聯(lián)結(jié)點(diǎn)，麥當(dāng)勞寸土寸金的北京西站店、深圳機(jī)場(chǎng)店和成都機(jī)場(chǎng)店，都下定決心安裝了我們的機(jī)器，以智能互動(dòng)娛樂(lè)空間吸引iPad一代及其家庭。即便疫情還未結(jié)束，我們依然收到了來(lái)自于麥當(dāng)勞、德克士等一些新店或改造店的訂單，這就是數(shù)字化的力量。
面對(duì)疫情后的經(jīng)濟(jì)，大家談?wù)撟疃嗟木褪切禄?，新基建不管?大產(chǎn)業(yè)也好，8大產(chǎn)業(yè)也好，以5G為代表的數(shù)字化新軍都必然在列。不管我們樂(lè)意不樂(lè)意，數(shù)字化結(jié)束的不僅僅是錄音磁帶、紙質(zhì)的報(bào)刊雜志、麥當(dāng)勞的滑梯……還會(huì)越來(lái)越多！我相信，這個(gè)世界會(huì)一天一天往好里去的。我更相信，這個(gè)世界也會(huì)一天一天往新里去的。
