牢記金三角：一個(gè)小微企業(yè)主的自救之路（五）
2020-04-14
今年的清明節(jié)，也是全國(guó)哀悼日，大家一起祭奠那些因?yàn)橐咔槎湃サ娜藗儯绕涫菫椤皯?zhàn)疫”而犧牲的英雄。這樣的清明節(jié)注定永載史冊(cè)。
雖然國(guó)外的疫情似乎還沒(méi)有到最高峰，但中國(guó)的疫情已經(jīng)大大緩解，我的公司也已經(jīng)全面復(fù)工一周。我真心為同事們的安全歸來(lái)而高興，但內(nèi)心深處絲毫也不敢放松，因?yàn)槲仪宄刂?，另一?chǎng)戰(zhàn)役——經(jīng)濟(jì)保衛(wèi)戰(zhàn)，還遠(yuǎn)未結(jié)束，尤其是在深度全球化的今天，這場(chǎng)戰(zhàn)役的慘烈程度也許超乎想象。
隨著武漢的解封，我的疫情反思文章也迎來(lái)最后一篇。在我思考如何收尾之時(shí)，又有一件事沖擊了我的思緒，而且其沖擊力可能不亞于疫情，那就是瑞幸咖啡造假事件。如周其仁教授所言：人騙人比人傳人還危險(xiǎn)！
疫情終有結(jié)束的一天，但企業(yè)造假未必有結(jié)束的一天。疫情可能百年不遇，造假卻總讓人不期而遇。瑞幸咖啡的北京總部和我的辦公室只隔一條北三環(huán)，我時(shí)常路過(guò)，至今難以置信。
作為一名企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，經(jīng)歷過(guò)這個(gè)注定永載史冊(cè)的冬春交替時(shí)節(jié)后，我究竟最應(yīng)該牢記什么，才能更好地應(yīng)對(duì)叢林競(jìng)爭(zhēng)和天災(zāi)人禍？
一、品格堅(jiān)決守正
我出生于四川威遠(yuǎn)縣大山里的一個(gè)小村，是村里第二個(gè)大學(xué)生，至今也算是鄉(xiāng)下袁氏家族的驕傲。因?yàn)榇蠹叶贾牢以谧隹破展ぷ?，在做一個(gè)對(duì)全社會(huì)都很有意義的事情。
我保持了近20年的習(xí)慣，每年清明節(jié)攜家?guī)Э诜掂l(xiāng)掛親，是因?yàn)榧亦l(xiāng)和祖宗是我心底的“根”所在。當(dāng)然今年例外，出京返京都很困難，沒(méi)能回川。往年回家掛親，散居全國(guó)的親人們相約在同一天回到鄉(xiāng)下，浩浩蕩蕩數(shù)十人，上午祭祖，中午聚餐。想到這里，內(nèi)心都踏實(shí)而溫暖。我的家族300多年前從湘西遷到威遠(yuǎn)，繁衍十幾代。家族的規(guī)矩，熏染著每一個(gè)族人。這可能就是費(fèi)孝通老先生所講的，中國(guó)是一個(gè)鄉(xiāng)土社會(huì)，鄉(xiāng)土自帶強(qiáng)大的道德約束力。
我想說(shuō)，不管有沒(méi)有這場(chǎng)罕見(jiàn)的疫情，如果要問(wèn)我從山村少年走到今天，心里始終牢記的是什么，有一個(gè)答案一直沒(méi)變，那就是堅(jiān)決守好自己的人格底線。
2008年我到北大國(guó)發(fā)院讀書(shū)后，記住了楊壯教授的一句話：首先做正確的事，然后才是正確地做事。后來(lái)?xiàng)罾蠋煄覀內(nèi)ッ绹?guó)西點(diǎn)軍校學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力。西點(diǎn)軍校培養(yǎng)了數(shù)千名將軍和數(shù)千名世界500強(qiáng)企業(yè)的高管，這里不僅有嚴(yán)格的體能訓(xùn)練和豐富的知識(shí)構(gòu)建，還極其重視人格培養(yǎng)，排在“知(know)、行(do)、成(be)”領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)體系的終極位置。換句話說(shuō)，比成就一名可能的將軍更重要的，是杜絕一個(gè)可能的魔鬼。
西點(diǎn)軍校的學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到：當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，你將不僅需要對(duì)自己的品格負(fù)責(zé)，還關(guān)系著團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)的品格。當(dāng)時(shí)，我已經(jīng)在一家公司做了六七年的總經(jīng)理，在西點(diǎn)軍校感覺(jué)到肩上又多了一份比業(yè)績(jī)更重的責(zé)任。
2010年我二次創(chuàng)業(yè)，成立了國(guó)術(shù)科技，個(gè)人與公司品牌的合體使我必須更加在意品格問(wèn)題。10年來(lái)，我始終告誡自己和每一位入職的同事，大家首先要牢記的不是“做什么”，而是“不做什么”。
國(guó)術(shù)科技在企業(yè)文化上借鑒的是日本管理大師稻盛和夫的理念：敬天愛(ài)人。稻盛和夫有一個(gè)著名的成功方程式，成功=思維方式×熱情×能力。這里很多人容易忽視的地方是，思維方式有正值，也有負(fù)值，正負(fù)的界限其實(shí)就是品格底線。個(gè)人也好，公司也好，如果知錯(cuò)而行，其熱情越高，能力越強(qiáng)，帶給社會(huì)的危害越大。
對(duì)于我和國(guó)術(shù)科技而言，即便有一天企業(yè)經(jīng)營(yíng)不成功，但絕不能失守品格底線。
二、能力主動(dòng)創(chuàng)新
從小，我的家庭給我的教育是在善良的大道上，你盡可以闊步前行。上了大學(xué)，我顯得比一般人敢闖敢拼。
2000年我讀大學(xué)二年級(jí)時(shí)就曾多次走進(jìn)媒體的報(bào)道。其中的一件事與科普相關(guān)。那一年“五四”前夕，肆虐的沙塵暴讓我意識(shí)到環(huán)境破壞嚴(yán)重，我就主動(dòng)去宣傳環(huán)保，于是組織同學(xué)們收集了大量的一次性筷子捆扎成大樹(shù)樁造型，以喚醒大家愛(ài)惜樹(shù)木、保護(hù)母親河及周邊環(huán)境?；顒?dòng)當(dāng)天，我們一隊(duì)同學(xué)抬著大樹(shù)樁游行到蘭州市中心廣場(chǎng)做環(huán)?？破?，另一隊(duì)同學(xué)沿著黃河岸邊考察和宣傳，最后兩隊(duì)匯合在黃河母親雕塑前，許下“保護(hù)環(huán)境，從我做起”的諾言。這個(gè)活動(dòng)引起甘肅電視臺(tái)的關(guān)注，被衛(wèi)視頻道以專(zhuān)題片的形式記錄并播出。
這件事可能奠定了我后來(lái)創(chuàng)業(yè)的勇氣及方向：對(duì)社會(huì)有價(jià)值的事情，用我的熱情和才華盡情去做。
2003年非典之后，我出任一家公司的總經(jīng)理，又有了更多的認(rèn)知：商業(yè)世界充滿殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，是一片萬(wàn)物競(jìng)長(zhǎng)、優(yōu)勝劣汰的叢林，善意固然可貴，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。饑餓的猛虎沖向羊群時(shí)，不會(huì)按照羊的道德排名捕食。作為一家公司，除了必須不斷提高能力，還務(wù)必主動(dòng)進(jìn)化。
作為企業(yè)，能自己研發(fā)出黑科技當(dāng)然好，但更多時(shí)候，我們的進(jìn)化離不開(kāi)價(jià)值鏈，尤其是我們的客戶和合作伙伴。陳春花教授有一句話我很欣賞：能力源于需求。華裔神探李昌鈺也有一句話：你是誰(shuí)不重要，重要的是你和誰(shuí)在一起。這兩句話合在一起，答案就很清楚：客戶和合作伙伴的水平越高，帶動(dòng)你進(jìn)化的需求和機(jī)會(huì)越多。
2004年，我參加北京市科協(xié)一個(gè)學(xué)術(shù)活動(dòng)時(shí)，聆聽(tīng)了被譽(yù)為“嫦娥之父”的歐陽(yáng)自遠(yuǎn)院士的報(bào)告。茶歇時(shí)間，我找機(jī)會(huì)向歐陽(yáng)院士自薦公司業(yè)務(wù)，并留了手冊(cè)給他。沒(méi)想到，不久后我就接到貴州省科協(xié)領(lǐng)導(dǎo)打來(lái)的電話，他們要來(lái)考察我的公司。再后來(lái)，我們正式參加了貴州省科技館的投標(biāo)，由此開(kāi)啟了我和科技館展品研發(fā)和科普數(shù)字化的不解之緣。
之后，我們不斷往上走，從貴州科技館到中國(guó)科技館，再到全國(guó)科技周。技術(shù)上也從仿制走向越來(lái)越多的原創(chuàng)——客戶更高水平的需求確實(shí)刺激了我們的技術(shù)進(jìn)步。
2008年去北大國(guó)發(fā)院讀書(shū)后，林毅夫教授和周其仁教授都經(jīng)常講到“不同海平面”的概念，啟發(fā)我應(yīng)該更多地走出國(guó)門(mén)，到發(fā)達(dá)國(guó)家去考察和研究新的科普產(chǎn)品和科普理念。
2010年我創(chuàng)立國(guó)術(shù)科技時(shí)，專(zhuān)門(mén)成立了研發(fā)部門(mén)，向“核心技術(shù)”進(jìn)軍，主動(dòng)進(jìn)化。到目前為止，我們已經(jīng)積累了上百項(xiàng)專(zhuān)利技術(shù)，成為北京市最具代表性的科普展品研發(fā)企業(yè)之一，10年來(lái)承接了數(shù)百件科普展品生產(chǎn)任務(wù)，涉及不同的學(xué)科和主題。
同時(shí)，我絲毫沒(méi)敢忘記更高水平的客戶和合作伙伴的重要性，給自己安排了更多機(jī)會(huì)出國(guó)學(xué)習(xí)。2015年，跟隨王煜全和薛兆豐等師友到美國(guó)調(diào)研時(shí)，二位老師提出的積木式創(chuàng)新理論讓我豁然開(kāi)朗：一家創(chuàng)新企業(yè)只需把自己最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域和技術(shù)打造成一塊標(biāo)準(zhǔn)化的積木，然后拼接到全球市場(chǎng)中的合適產(chǎn)業(yè)鏈即可，不必再追求麻雀雖小，五臟俱全。
2016年9月，楊壯教授推薦我去以色列參加第二屆中以創(chuàng)新投資大會(huì)，基于積木式創(chuàng)新理念，我發(fā)現(xiàn)了適合國(guó)術(shù)科技的“創(chuàng)新積木塊”：全球交互投影技術(shù)的鼻祖級(jí)企業(yè)，以色列Eyeclick公司。在眾多師友的幫助下，國(guó)術(shù)科技和Eyeclick最終不僅當(dāng)年就達(dá)成了合作，而且在2018年正式結(jié)為深度戰(zhàn)略合作伙伴，標(biāo)志著國(guó)術(shù)科技的技術(shù)厚度大增。
2018年至今，國(guó)術(shù)科技和Eyeclick的合作還在不斷加深。國(guó)術(shù)科技獲得Eyeclick授權(quán)，將其大部分知識(shí)產(chǎn)權(quán)在中國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施保護(hù)，并注冊(cè)到國(guó)術(shù)科技名下，包括軟硬件專(zhuān)利技術(shù)、著作權(quán)和商標(biāo)等。國(guó)術(shù)科技又在此基礎(chǔ)上延展設(shè)計(jì)和研發(fā)創(chuàng)新，進(jìn)一步形成新的專(zhuān)利包圍圈。國(guó)術(shù)Eyeplay商用游戲機(jī)器人系列產(chǎn)品已被北京市科委、北京市發(fā)改委等多部門(mén)認(rèn)定為“北京市新技術(shù)新產(chǎn)品”，并多次在全國(guó)科技周的展出中被評(píng)為“最受公眾喜歡的科普項(xiàng)目”。
搭載了全球領(lǐng)先的技術(shù)，國(guó)術(shù)Eyeplay商用游戲機(jī)器人不僅在中國(guó)獲得了麥當(dāng)勞、德克士、蒙牛等頂級(jí)客戶，而且隨著Eyeclick的全球渠道，銷(xiāo)售到包括歐美在內(nèi)的近百個(gè)國(guó)家。
三、用戶價(jià)值導(dǎo)航
我時(shí)常想，如果把公司比作一艘船的話，品格就是我們的壓艙石，可以大大減少我們因輕浮而翻船的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，技術(shù)、產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)能力就是我們的動(dòng)力系統(tǒng)，能讓我們跑起來(lái)更強(qiáng)勁，降低因落后而被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。
但堅(jiān)實(shí)的品格也好，強(qiáng)勁的動(dòng)力也好，還離不開(kāi)正確的導(dǎo)航系統(tǒng)，在蒼茫的大海上，我們不能只跟著眼前的魚(yú)群（現(xiàn)金流）隨機(jī)游走。管理大師杜拉克說(shuō)過(guò)，公司就是為了創(chuàng)造顧客價(jià)值。換句話說(shuō)，用戶價(jià)值就是公司最好的導(dǎo)航。
如此一來(lái)，在我的世界里，品格、能力、用戶價(jià)值正好構(gòu)筑成一個(gè)金三角。
三個(gè)月的疫情讓我有了更多的時(shí)間回顧、反思。2000年，大二時(shí)的我做環(huán)?；顒?dòng)時(shí)，對(duì)社會(huì)的意義不言而喻，也得到電視臺(tái)的關(guān)注和支持，但嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，我們沒(méi)想過(guò)用戶是誰(shuí)。2003年我成為公司總經(jīng)理并在后續(xù)得到貴州科技館等客戶的訂單時(shí)，才真正有了大客戶的概念，但客戶并一定都是用戶。用戶是鮮活的、可畫(huà)像的、可互動(dòng)的消費(fèi)者。即便2010年我創(chuàng)立國(guó)術(shù)科技之后，雖然不斷拿下中國(guó)科技館等有著更高產(chǎn)品要求的客戶的訂單，但依然和用戶隔了一層“膜”。因?yàn)閲?guó)術(shù)科技服務(wù)的對(duì)象更多時(shí)候是科技館業(yè)主，并沒(méi)有真正走近逛科技館的孩子們。
回首2016年我在以色列碰到Eyeclick公司，尤其是體驗(yàn)了全球最領(lǐng)先的交互投影技術(shù)之后，當(dāng)時(shí)就有一種相見(jiàn)恨晚的感覺(jué)。這幾乎是一款專(zhuān)為iPad一代設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，我能直觀地看到孩子們?cè)诨顒?dòng)時(shí)興奮至極的樣子。
國(guó)術(shù)科技和Eyeclick的合作，尤其是擁有國(guó)術(shù)Eyeplay商用游戲機(jī)器人之后，收獲良多。一方面，我們自此擁有了麥當(dāng)勞、德克士和蒙牛等全球知名的客戶；另一方面，優(yōu)質(zhì)的客戶促使我們不斷提升技術(shù)研發(fā)能力。針對(duì)科普和教育市場(chǎng)，我們推出了賽未來(lái)商用教育游戲機(jī)器人系列。針對(duì)新零售市場(chǎng)，我們推出了長(zhǎng)頸鹿酷投商用游戲機(jī)器人系列。
對(duì)國(guó)術(shù)科技來(lái)說(shuō)，我們的客戶范圍得到擴(kuò)展，帶給客戶的價(jià)值也有了明顯提升。我們?yōu)椴┪镳^、科技館等傳統(tǒng)科普客戶提供的展品變得更加好玩，同時(shí)為麥當(dāng)勞、德克士等客戶提供的數(shù)字娛樂(lè)產(chǎn)品又融入了科普元素，讓孩子們玩得更健康、更有意義。
還有一點(diǎn)是我特別看重的，國(guó)術(shù)科技從此打開(kāi)了和終極用戶直接對(duì)話的窗口，讓用戶的價(jià)值導(dǎo)航系統(tǒng)今后更容易升級(jí)。在即將到來(lái)的新基建時(shí)代，國(guó)術(shù)科技有可能在商業(yè)模式上實(shí)現(xiàn)B2B和B2C的并行。當(dāng)然，To B也好，To C也好，在用戶價(jià)值上依然是一個(gè)中心點(diǎn)：讓科普的更好玩，讓好玩的更科普。
我清楚地記得，就在國(guó)術(shù)科技與Eyeclick達(dá)成合作的2016年，中國(guó)有了一個(gè)激動(dòng)人心的方向指引：“科技創(chuàng)新、科學(xué)普及是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的兩翼，要把科學(xué)普及放在與科技創(chuàng)新同等重要的位置?！边@意味著國(guó)術(shù)科技在2016年既有幸站到了新的歷史起點(diǎn)上，也有幸站到了新的能力起跑線上。
這個(gè)世界永遠(yuǎn)在變，蒼茫的大海上總是狀況百出。短短幾年，我們既趕上了行業(yè)巨大的風(fēng)口，也有環(huán)保風(fēng)暴的波及，更有當(dāng)前這千年一遇的全球疫情。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，我們幾乎不可能預(yù)知下一個(gè)風(fēng)浪，但只要構(gòu)筑并守好自己的金三角：品格堅(jiān)決守正、能力主動(dòng)創(chuàng)新、用戶價(jià)值導(dǎo)航，未來(lái)盡管有可能因錯(cuò)過(guò)而遺憾，但不會(huì)因犯錯(cuò)而后悔！
